FAQ

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@labelprive.fr, nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Authenticité et état

Comment vérifiez-vous l'authenticité des pièces ?

Chaque pièce est contrôlée avant sa mise en vente : matières, finitions, coutures, quincaillerie, marquages, numéros de série et codes de date lorsqu'ils existent. Une pièce qui ne passe pas ce contrôle n'est jamais mise en ligne.

Que se passe-t-il si je doute de l'authenticité après réception ?

Nous reprenons la pièce et vous remboursons intégralement, prix et frais de livraison, sans limitation de durée. Transmettez-nous un avis motivé de la maison concernée, de son représentant officiel ou d'un authentificateur professionnel indépendant. Si l'inauthenticité est confirmée, les frais d'expertise sont à notre charge (article 4 des CGV).

Que signifient les mentions d'état ?

Cinq grades, détaillés à l'article 3 des CGV : Neuf (jamais porté), Excellent (aucune trace visible à un mètre), Très bon (légères traces, rien de structurel), Bon (usage visible, pleinement fonctionnel), Correct (usure prononcée ou défauts décrits et photographiés).

Les photos correspondent-elles à la pièce que je vais recevoir ?

Oui. Chaque pièce est unique et photographiée telle quelle, sans retouche ni embellissement. Les photographies font partie de la description contractuelle : ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Un article d'occasion peut-il présenter des traces ?

Oui, et c'est normal : micro-rayures, patine du cuir, assouplissement, plis naturels. Ces caractéristiques sont propres à une pièce de seconde main. Tout ce qui va au-delà est décrit et photographié.

Les pièces sont-elles livrées avec leur boîte et leur dustbag ?

Uniquement lorsque c'est indiqué sur la fiche produit. Nous listons précisément ce qui accompagne chaque pièce : boîte, dustbag, carte, facture d'origine, cadenas, bandoulière. En l'absence de mention, l'accessoire n'est pas fourni. Toute commande est en revanche expédiée dans notre emballage Label Privé.

Commande et livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 6 jours dans l'Union européenne, à compter de l'encaissement. La livraison est offerte dès 300 € d'achat en France, sinon 9,90 € ; elle est de 24,90 € dans l'Union européenne.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous verrons ce qui est possible.

Le colis est-il assuré ?

Oui. Tous les envois sont suivis, assurés à hauteur du prix payé et remis contre signature. Les risques sont à notre charge jusqu'à la remise entre vos mains.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Notez vos réserves sur le bordereau du livreur, photographiez le colis avant ouverture et écrivez-nous sous 3 jours ouvrables. Nous prenons le dossier en charge.

Puis-je récupérer ma commande en pop-up store ?

Écrivez-nous avant de commander : selon la date et le lieu du prochain pop-up, nous vous dirons si c'est possible. Attention, une remise en main propre est une vente en présentiel, qui n'ouvre pas le droit de rétractation de 14 jours.

Retours et remboursement

Puis-je retourner une pièce ? Sous quel délai ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à toutes les commandes passées sur le site, y compris aux pièces d'occasion et soldées.

Qui paie les frais de retour ?

Vous. Comptez environ 15 € en France métropolitaine et 30 € dans l'Union européenne, selon le poids et la valeur déclarée. Nous pouvons organiser le retour pour vous : le coût réel est alors déduit du remboursement.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 14 jours à compter de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison aller inclus. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou votre preuve d'expédition.

Dans quels cas un retour peut-il être refusé ?

Nous ne refusons jamais un retour. En revanche, une pièce portée au-delà de l'essayage, rayée, tachée, incomplète ou dont le scellé numéroté a été retiré fait l'objet d'une retenue proportionnée sur le remboursement, justifiée par écrit et photos. Vous pouvez essayer une pièce comme vous le feriez en boutique.

Y a-t-il des pièces non retournables ?

Seulement celles personnalisées à votre demande — gravure, mise à taille définitive d'un bracelet — et les bijoux descellés pour raison d'hygiène. C'est toujours indiqué avant l'achat, et nous vous proposons toujours une option qui préserve votre droit de rétractation.

Garanties

Quelle garantie sur une pièce d'occasion ?

La garantie légale de conformité s'applique 2 ans, comme sur un article neuf — nous ne la réduisons pas. Pendant les 12 premiers mois, vous n'avez rien à prouver d'autre que l'existence du défaut. S'y ajoute la garantie des vices cachés, 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties ne couvrent ni l'usure normale, ni les défauts décrits et photographiés sur la fiche que vous avez acceptés en commandant.

Sourcing sur demande

Comment fonctionne le sourcing sur demande ?

Vous décrivez la pièce recherchée, nous vous envoyons une fourchette de prix, puis les photos des pièces trouvées avec leur état et leur prix ferme. Vous décidez ensuite. La recherche est gratuite et sans engagement : voir nos conditions Sourcing Luxe.

Combien de temps faut-il pour trouver une pièce ?

De une semaine à un mois environ, selon la rareté du modèle. Nous vous annonçons le délai estimé dès notre première réponse.

Suis-je engagé en faisant une demande ?

Non. Ni en faisant la demande, ni après avoir reçu les photos. Et si vous achetez, vous disposez encore de 14 jours après la livraison.

Pourquoi certains modèles affichent « Sur demande » sans prix ?

Parce qu'ils ne sont pas en stock. Ces fiches illustrent des modèles que nous pouvons rechercher pour vous : elles ne correspondent à aucune pièce disponible, et le prix dépend de l'exemplaire trouvé et de son état.

Vendre ou confier sa pièce

Comment obtenir une estimation ?

Remplissez le formulaire d'estimation avec quelques photos et les informations de votre pièce. L'estimation est gratuite et ne vous engage à rien. Elle est indicative et peut être révisée après examen de la pièce : voir nos conditions de rachat.

Quelle différence entre rachat et dépôt-vente ?

En rachat, nous vous achetons la pièce : vous êtes payé tout de suite, le montant est connu à l'avance. En dépôt-vente, vous restez propriétaire et nous vendons pour votre compte : le montant est généralement supérieur, mais il dépend de la vente et vous êtes payé plus tard.

Quelle commission prenez-vous en dépôt-vente ?

Le taux figure dans le mandat de dépôt que vous signez avant toute mise en vente. Il couvre l'authentification, les photographies, la mise en ligne, la promotion, l'emballage, l'expédition et le service après-vente. Aucun frais de dossier ne s'y ajoute.

Quand suis-je payé ?

En rachat, sous 3 jours ouvrés après votre acceptation de notre offre. En dépôt-vente, environ trois semaines après la vente : l'acheteur dispose légalement de 14 jours pour se rétracter, et le reversement ne peut intervenir avant que la vente soit définitive.

Ma pièce est-elle assurée pendant qu'elle est chez vous ?

Oui. Les pièces confiées en dépôt-vente sont assurées ; la valeur de référence inscrite au mandat constitue le plafond d'indemnisation, vérifiez-la avant de signer. Pendant l'envoi vers nous, la pièce voyage à vos risques : expédiez-la toujours en envoi suivi et assuré (conditions de dépôt-vente).

Que se passe-t-il si ma pièce n'est pas authentique ?

Nous vous en informons par écrit avec nos constatations. Aucune somme n'est versée et la pièce ne peut pas vous être restituée : la remise en circulation d'une contrefaçon est une infraction pénale, y compris de bonne foi. Cette règle est rappelée avant tout envoi.

Whatnot et pop-up stores

Comment fonctionnent les ventes en direct sur Whatnot ?

Nous présentons les pièces en direct et vous enchérissez ou achetez depuis l'application. La commande, le paiement et l'expédition sont gérés par Whatnot.

Les conditions de vente sont-elles les mêmes qu'en ligne ?

Non. Une vente conclue sur Whatnot relève des conditions de cette plateforme, pas des nôtres. Notre exigence d'authentification et de description reste la même, mais les modalités de retour et de remboursement sont celles de Whatnot.

Où et quand ont lieu les pop-up stores ?

Les dates et les lieux sont annoncés sur notre page Pop Up Store et par newsletter. Un achat en pop-up est une vente en présentiel : le droit de rétractation de 14 jours, qui s'applique aux ventes à distance, n'y est pas ouvert. Les garanties légales, elles, s'appliquent pleinement.

Un problème ?

Écrivez à contact@labelprive.fr, nous répondons sous 3 jours ouvrés. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut également vous accompagner.